นายชานนท์ จิรายุกุล ประธานกรรมการอาวุโสฝ่ายบริหาร ออปโป้ แห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคมที่ผ่านมา OPPO ได้หยุดติดตั้งแอป Fineasy ในสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ทั้งหมด และทยอยปล่อยอัปเดต OTA ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม เพื่อทยอยลบแอปพลิเคชันที่เป็นปัญหาอย่าง Fineasy ออกจากสมาร์ทโฟนของผู้ใช้งาน โดย ออปโป้ยังยืนยันว่า ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลของผู้ใช้งานบนแอป Fineasy โดยข้อมูลบนคลาวด์จะถูกลบอย่างสิ้นเชิง แต่ข้อมูลบนเครื่องยังอยู่โดยที่ผู้บริโภคสามารถจัดการส่วนนี้ได้ด้วยตัวเอง
นายชานนท์ กล่าวว่า ด้านแอปสินเชื่อความสุข ซึ่งเป็นของบุคคลที่สาม ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคมที่ผ่านมา ออปโป้ได้ยกเลิกการติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อทุกประเภทในสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ และตั้งแต่วันที่ 16 มกราคมเป็นต้นมา ได้ออก OTA อัปเดตการลบแอปสินเชื่อความสุข ส่วนเรื่องของข้อมูลเนื่องจากเป็นแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม ดังนั้นออปโป้จึงไม่ได้เป็นผู้เก็บข้อมูลในส่วนนี้ ปัจจุบันมีสมาร์ทโฟนที่ได้รับอัปเดต OTA แล้ว ได้แก่ OPPO Find X8 Series, OPPO Reno13 Series, OPPO Reno12 Series และ OPPO A Series โดยรุ่นที่เหลือจะได้รับการอัปเดตภายในวันที่ 27 มกราคมนี้
ทั้งนี้ ออปโป้ยืนยันว่า จะประสานความร่วมมือกับธนาคารแห่งประเทศไทย กระทรวงการคลัง และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แน่ใจว่าแอปที่ติดตั้งล่วงหน้ามาจากผู้ให้บริการที่ถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น จะไม่ติดตั้งแอปสินเชื่อที่ผิดกฎหมายในสมาร์ทโฟนอีกต่อไป ยกเว้นแอปของธนาคารที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายโดยธนาคารแห่งประเทศไทย
นายชานนท์ ได้ขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ โดยออปโป้ได้จัดตั้งสายด่วนพิเศษหมายเลข 1800-019-097 ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรับเรื่องร้องทุกข์และให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้งาน รวมถึงจะเร่งประสานงานกับหน่วยงานทั้งภาครัฐและองค์กรอิสระ เพื่อให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายอย่างเต็มที่ พร้อมยืนยันว่าจะดำเนินการแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดเหตุลักษณะนี้อีกในอนาคต
