เมื่อวันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2569 จากกรณีที่มีผู้โดยสารร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้วาจาและท่าทางที่ไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่บริเวณจุดตรวจค้นสัมภาระด้วยเครื่องเอกซเรย์ (X-Ray) ภายใน ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) จนกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางนั้น
ล่าสุด ทสภ. ออกแถลงการณ์ขออภัยผู้โดยสารทุกท่านต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ยอมรับว่าได้รับทราบปัญหาและไม่ได้นิ่งนอนใจ พร้อมรับฟังทุกเสียงสะท้อนเพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการอย่างเร่งด่วน โดยยืนยันว่าการให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และการสื่อสารที่ชัดเจน คือมาตรฐานสำคัญที่ต้องยึดถืออย่างเคร่งครัด
ทสภ. ระบุว่า ขณะนี้ได้สั่งการไปยังบริษัทผู้รับจ้างดำเนินงานรักษาความปลอดภัยประจำจุดตรวจค้น X-Ray ให้เร่งแก้ไขและยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการทันที โดยกำหนดมาตรการเข้มข้น อาทิ การเรียกประชุมและพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทุกนายก่อนเริ่มปฏิบัติงานในแต่ละวัน เพื่อเน้นย้ำความพร้อมทั้งด้านบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสารกับผู้โดยสารอย่างเหมาะสม
นอกจากนี้ ยังมีคำสั่งให้จัดการฝึกอบรมด้านการบริการ (Service Mind) เพิ่มเติม เพื่อพัฒนาทักษะบุคลากรอย่างต่อเนื่อง หวังยกระดับภาพลักษณ์และมาตรฐานสนามบินหลักของประเทศให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้โดยสารทั้งชาวไทยและต่างชาติ
ทสภ. ย้ำชัดว่า หากยังพบการปฏิบัติที่ไม่เป็นไปตามแนวทางที่กำหนด จะดำเนินการตามขั้นตอนและมาตรการที่เกี่ยวข้องทันที พร้อมทบทวนระบบกำกับดูแลเพื่อไม่ให้เกิดเหตุซ้ำรอย
“ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิขออภัยอีกครั้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และจะนำทุกความคิดเห็นไปปรับปรุงแก้ไข เพื่อยกระดับการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น” แถลงการณ์ระบุทิ้งท้าย
เหตุการณ์ครั้งนี้ แม้จะเป็นเพียงจุดเล็ก ๆ ในกระบวนการรักษาความปลอดภัย แต่ได้สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังของสังคมต่อมาตรฐานการบริการของประตูสู่ประเทศไทย ซึ่งทุกฝ่ายต้องเร่งฟื้นฟูความเชื่อมั่นให้กลับคืนมาโดยเร็ว
ข่าว/ภาพ : กริชแก้ว ศิริมงคล ผู้สื่อข่าวจังหวัดสมุทรปราการ
