เมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) หรือ บีทีเอส ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีคลิปวิดีโอจากผู้ใช้บัญชี TikTok รายหนึ่ง ที่เผยแพร่เนื้อหาในลักษณะอ้างว่าถูกขโมยสมาร์ตโฟนขณะใช้บริการภายในขบวนรถไฟฟ้าบีทีเอส จนสร้างกระแสวิพากษ์วิจารณ์และความตื่นตระหนกในสังคมออนไลน์อย่างกว้างขวาง
บีทีเอสระบุว่า ภายหลังจากการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างละเอียด พบว่าเหตุการณ์ดังกล่าว ไม่ได้เกิดขึ้นจริง แต่เป็นการจัดฉากเพื่อสร้างคอนเทนต์บนสื่อสังคมออนไลน์เท่านั้น โดยผู้เผยแพร่คลิปได้ออกมาชี้แจงต่อสาธารณชนภายหลัง ยอมรับว่าเป็นการแสดง และได้เผยแพร่คลิปขอโทษต่อสาธารณชน ยอมรับความผิดพลาด รวมถึงขออภัยต่อผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อผู้ให้บริการระบบขนส่งมวลชน สังคม และภาพลักษณ์ของประเทศไทย
อย่างไรก็ตาม บีทีเอสย้ำว่า แม้เหตุการณ์จะไม่ใช่เรื่องจริง แต่การเผยแพร่คอนเทนต์ในลักษณะดังกล่าว ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์ของระบบขนส่งมวลชน และอาจสร้างความเข้าใจผิดแก่ประชาชนผู้ใช้บริการในวงกว้าง
ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ เตรียมดำเนินมาตรการ เพิ่มความเข้มงวดในการถ่ายทำคอนเทนต์ภายในพื้นที่ระบบรถไฟฟ้าบีทีเอส พร้อมเดินหน้าประชาสัมพันธ์แนวปฏิบัติที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้บริการและผู้สร้างสรรค์เนื้อหา โดยเน้นย้ำว่าการถ่ายภาพหรือถ่ายคลิปต้องไม่เป็นการกระทำที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียง ความน่าเชื่อถือ หรือภาพลักษณ์ของระบบรถไฟฟ้า
นอกจากนี้ ผู้ถ่ายทำคอนเทนต์ต้องปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อตนเองหรือผู้อื่น และต้องไม่ฝ่าฝืนกฎหมายว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ รวมถึงกฎหมายและมาตรการความปลอดภัยด้านการขนส่งทางราง ซึ่งหากฝ่าฝืนอาจได้รับโทษตามกฎหมาย
บีทีเอสยืนยันว่า ระบบรถไฟฟ้ามีมาตรการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานอย่างเคร่งครัด ทั้งการดูแลพื้นที่สถานี การติดตั้งกล้องวงจรปิด และการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ เพื่อดูแลความปลอดภัยของผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง พร้อมย้ำความมุ่งมั่นในการให้บริการระบบขนส่งมวลชนที่ปลอดภัย มีมาตรฐาน และเป็นประโยชน์ต่อสาธารณชน